互联网平台谋求商业化需要平衡用户体验

2021-09-10 11:06:21   来源:北京商报

“超前点播”这一诞生之初就有“割韭菜”嫌疑的收费模式,随着近期《扫黑风暴》的热映,再度引发争议。9月9日,中国消费者协会发表观点称,视频平台应“少一些套路,多一些真诚”,VIP服务应依法合规、质价相符。超前点播重在自愿,逐集解锁的限制要取消。

超前点播只是导火索,广告多、续费乱等问题早已不是新鲜事。互联网平台谋求商业化无可厚非,但需要平衡好商业化的节奏和用户体验。

违法还是违约

北京商报记者在《扫黑风暴》的“观剧日历”上看到,剧集共28集,8月9日起在腾讯视频独播,每天更新1集,会员可抢先看4集。从8月19日起,会员可按3元每集的价格顺序解锁,每天新解锁1集。

如果消费者全程参与超前点播,在会员费用外另需42元。

腾讯视频在当时的公告中写道:应广大VIP会员的超前观看需求,腾讯视频于2020年正式升级面向VIP会员的付费超前点播服务。在保证普通用户和VIP会员用户原本内容更新节奏不变的前提下,将针对具有“超前点播”标签的内容,提供VIP付费超前点播的服务。

所谓“升级服务”,是指腾讯视频在2019年初步试水超前点播后,在2020年“更计划性、科学性”地提供付费超前点播服务。对于后续会开启点播服务的剧集,会在剧集上线前进行标注。

事实上,类似模式在各大视频网站已不罕见。2019年,《陈情令》在收官前一周首次推出“超前点播”,狂揽亿级营收,此后,多部热播剧沿用该模式。当时的争议主要集中在“超前点播”切割了VIP用户原本提前观看剧集的权益,也导致盗版资源满天飞。

2019年,因认为爱奇艺对包括《庆余年》在内的剧集实行“付费超前点播”的方式侵犯了其身为黄金VIP会员的消费者合法权益,吴某将爱奇艺公司诉至北京互联网法院。北京互联网法院在2020年6月开庭审理后宣判确认,“超前点播”模式本身并无不妥,但不应损害会员已有权益。在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力。

“老会员购买会员的时候,爱优腾等视频平台承诺了所有的会员一项权利,那就是‘热剧抢先看’。在这个权益的介绍里,会员可以提前观看所有影视资源,所以爱优腾不能也不该再次向这些老会员收取‘提前观看影视资源’的费用,如果收了,应该退还。”案件当事人、上海正策律师事务所律师吴声威告诉北京商报记者。在法院有司法建议函的情况下,爱奇艺仍然没有退还相应的费用,也没有查到相关的行政处罚。

2019年底,爱奇艺更新会员协议,增加超级点播条款。上述腾讯视频的“升级服务”也与此类似。在新协议中提到,购买了会员也不能提前观看所有的影视资源,需要额外支付超前点播的费用。

“超前点播本身不违法,但对部分视频网站会员可能构成违约。”浙江晓德律师事务所主任陈文明告诉北京商报记者,但随着我国互联网法律法规愈加完善,未来也许会出台法律法规确定该模式的违法性。“守法是底线,而不应成为企业借此宣扬的优点,如果一家企业把法律底线当作企业底线,而不顾用户体验与社会风评,那么该企业也将面临失去消费者青睐与信任的风险。”

自愿还是圈钱

上一轮关于超前点播的争议暂时止于视频平台更新条款。而近期由《扫黑风暴》引发的争议,则更聚焦于“逐集解锁”。

按照腾讯视频的规则,会员在选择超前点播时必须逐集解锁,即买了15集才能再买第16集。有网友认为:“你要超前点播就一下子全放出来,一集一集花钱和普通的没有区别。吃相过于难看!”

对此,上海市消保委在8月26日表示,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。北京京师律师事务所律师孟博告诉北京商报记者:“如果网络视频平台要求消费者必须按照顺序进行超前点播,则涉嫌违法。”

被点名后,腾讯视频在9月1日发布了《关于优化超前点播服务的声明》,表示为提升用户体验,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

“视频平台规定单集收费、逐集购买或者逐集解锁,不论消费者是否需要,都必须按顺序购买才能实现超前点播,有损消费者自主选择权,违背消费者真实意愿。近日,对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题,上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进,支持选集解锁,提升用户体验,但仍有一些视频平台置若罔闻,打着保障用户观影体验的幌子,无视消费者呼声,损害消费者合法权益。”中消协在文章中谈道。

那么,这是否意味着在可单集解锁的模式下,“超前点播”就是合理的呢?陈文明认为,中消协表示“逐集购买”不合理,并非是因为该模式违法,而是因为该模式侵犯消费者自主选择权,违背消费者真实意愿,引发许多消费者对此表示质疑与不满。就算取消“逐集购买”的要求,“超前点播”本身仍损害普通消费者和会员的既有权利,消费者有权对该模式本身表示质疑与不满,该模式仍可能被认定为不合理。

产业平衡依然难解

尽管部分平台已就中消协提出的问题做出调整,但是针对中消协9月9日的表态,腾讯视频、爱奇艺等视频网站均未予以回应。

根据公开数据,会员和广告是视频网站的主要营收来源,以爱奇艺为例,2021年二季度爱奇艺总营收76亿元,其中会员服务营收40亿元,在线广告服务营收18亿元,订阅会员规模1.062亿。

事实上,网友们愿意付费观看的背后,除了VIP享受优先观看权,最重要的是大家对于正版的支持。广大网友更多地愿意花钱成为VIP,支持正版,享受高品质的视听体验。

据统计,2020年有30%的网络剧、59%的网络首播电视剧实现了“超前点播”,调查中累计花费10-50元的观众占比达到30%。观众看网络综艺时也同样愿意花钱,2020年总上线网络综艺229档,其中仅限会员付费观看的多版本和衍生节目占比60%,达到137部。

但亏损一直是网络视频的行业问题。“近年来,广告市场竞争激烈,视频会员规模已在高位,网络视频一方面要为好内容持续投入,另一方面也面临营收压力。在这个背景下,各家加快探索会员服务分层,这考验了企业平衡用户体验和商业利益的能力”,比达分析师李锦清表示。

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出门可以不带“充电宝”?你见过可以充电的衣服吗

今后出门可以不带充电宝,身上穿的衣服就能随时为手机进行无线充电?这一科幻场景正在变成现实!复旦大学高分子科学系彭慧胜团队通过系统揭示

山西顺丰率先为快递员家属购买福利险

9月7日消息,为保障快递员群体合法权益,山西顺丰率先推出员工可持续发展保障计划,其中将陆续为快递员家属购买福利险,对于有意愿进行高中

教师节来临 山西这些景区优惠活动多多!

进入9月,我省不少景区推出优惠活动,尤其教师群体在游览藏山、固关长城、娘子关等景区时,可享受免首道门票的优惠;全国游客游览芦芽山马仑

国内成品油价格再度调整 或再迎“加油红利”

9月7日零时起,国内成品油价格再度调整,我市各标号汽油、柴油价格每升分别上调0 11元至0 14元。以普通家用车为例,加满一箱92号汽油需多花

杏花岭区:“六乱”整治完成率100%

9月7日杏花岭消息,该区农村人居环境六乱整治百日攻坚专项行动告一段落,各镇街和村共处理问题1454个,整治完成率100%。六乱整治期间,杏花

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9月7日消息,我市将以消除重污染天气为核心,实施2021—2022年秋冬季大气污染综合治理攻坚行动,全市空气质量优良天数比例进一步提升,重污

高校陆续开学 大学新生要把握未来发展方向

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关于培训那些事儿 中小学校医“圈重点”

多一次培训也许就能避免一场火灾,紧急关头正确使用AED(体外自动除颤仪)才能与死神争夺生命……今年暑假,400余名中小学校医参加了市红十字

新校区为北京城市副中心再添优质教育资源

8月31日,首师大附中通州校区1400余名学生与140名教师走进操场,在庄严的国歌声中迎来新学期。这是今年城市副中心唯一一所新建成开学的校园

山西提升六大工程 推动服务业高质量发展

我省实施市场主体培育、集聚区拓展、服务业数字化、融合发展、标准化建设和平台载体提升六大工程,推动服务业高质量发展。壮主体。做大做优

山西道路交通事故重伤员急救绿色通道见实效

9月7日,省公安厅交警总队发布消息:自2019年10月全省全力推进道路交通事故社会救助基金改革以来,我省搭建起预担保、快抢救、后付费的道路

太原地铁1—2号线联络线盾构区间正式贯通!

6月6日,盾构机进场组装;7月15日,盾构机顺利始发;9月7日,盾构区间贯通……当日,随着直径6 44米的盾构机晋盾1号一个半月的持续盾构掘进作

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连日来,太原市迎泽大街东延建设工程备受市民关注。9月7日,记者从太原市住建局了解到,下穿太原火车站、继续向东延伸约1 23公里的迎泽大街

奖励10万元!太原鼓励企业吸纳脱贫人口就业

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9月7日清徐县消息,省农业农村厅、省文化和旅游厅公布2021年山西美丽休闲乡村名单,清徐县杨房村、西怀远村、小店区刘家堡村等9个村上榜。

太原武宿国际机场三期扩建工程获得立项批复

9月7日山西航产集团消息,国家发改委现已正式下发《关于太原武宿国际机场三期改扩建工程项目建议书的批复》,标志着太原武宿国际机场三期扩

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9月5日,太原市尖草坪区向阳镇南翟村内,游客正在品尝丰收的西梅。当日,该村举办的金滩欧洲西梅采摘节正式启幕。近年来,南翟村因地制宜,

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