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用心用情用力塑造“旅游满意在山西”品牌

2023-08-16 10:08:11 来源：山西经济日报

(相关资料图)

在洪洞大槐树景区，消防应急演练已成常态。本报记者王昕摄

近日，一位来自河南的游客对记者说：“我没想到洪洞大槐树景区的服务这么到位，咨询岗位上的工作人员会告诉你怎么走、多长时间就能到达景区内的标志性打卡点，在手机上怎么看全景导览图和演出时间，周围有哪些酒店和其他景点，讲解得特别细，出门在外的我们就需要这样的服务。”近年来，洪洞大槐树景区在不断完善景区基础设施的同时，以满足游客多层次的需求为目标，本着“服务无止境、游客无小事”的服务态度，积极打造人性化服务典范景区，全面提升景区核心竞争力。

这是我省各地和景区不断以游客满意为目标，营造舒心放心消费环境，全力塑造“旅游满意在山西”品牌的一个精彩缩影。

遇见大美山西，感受诗和远方。今年以来，我省各地和景区更是同步开展系列主题活动和形式多样的文旅消费促进活动，共同为广大居民和游客提供更加优质的产品和服务，营造更加舒心放心的消费环境，持续推动我省文化旅游业复苏振兴，加快打造国际知名文化旅游目的地。

旅游环境好不好，游客说了算。为营造良好文旅消费环境，今年以来，我省文旅部门积极统筹消费促进和文明建设，规范有序开展文旅消费促进活动，倡导文明旅游，提升居民和消费者的满意度、获得感，让“烟火气”“文化味”和“文明风”同行；完善游客集散、停车、公共交通、夜间照明等公共服务，引导文旅消费场所提升服务质量，打造有品质有温度的旅游目的地。

A级景区特别是4A级以上景区是我省作为一个旅游目的地的核心品牌要素。为此，我省实施了龙头景区梯次打造培育计划和A级旅游景区倍增计划，推动优质资源向优质产品转化。其中，重点打造平遥古城、云冈石窟、五台山、关帝庙等9家景区，着力培育王莽岭、云丘山、恒山悬空寺、黄崖洞等13家景区，完成全省4A级旅游创建评定工作，指导各市新创建50家3A级旅游景区，大力推进高等级景区提质升级。

截至目前，我省景区数量较2020年增长47.9%，旅游景区品质不断升级，起到了打造样板、引领示范的作用。

此外，围绕优化旅游环境、推进文旅产业提质增效，我省还持续开展了安全、服务、环境“三提升”活动，常态化开展文旅市场“春和”“夏安”“秋风”“冬净”专项整治行动，组织景区安全和秩序交叉检查，开展“文明旅游、文明经营”活动，营造健康有序、安全稳定的发展环境，让“华夏古文明、山西好风光”文旅新形象不断彰显。截至6月20日，全省文旅部门今年共出动执法人员136505人次，检查经营单位52788家次，办结案件792件，罚款2852416.32元，责令停业整顿3家次，吊销许可证2家次，取缔1家次。

以游客满意为目标，提升旅游服务质量。今年下半年，我省将持续从市场主体培育、提振文旅消费、立体联动宣传、服务环境优化等方面发力，全力抓好《打造旅游友好型环境推动文化旅游业高质量发展工作方案》实施，构建各级各部门通力合作、全社会共同参与的工作格局；加强从业人员管理，强化综合素质教育培训，提升一线人员工作服务质量；开展游客满意度调查和旅游服务质量暗访监测工作，推进行业标准化建设，建立健全医疗保障、紧急疏散、应急救援、投诉受理等保障体系，着力打造旅游友好型环境，全力塑造“旅游满意在山西”品牌。

本报记者栗美霞

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