商场上“云” 带火消費(经济发展聚焦点)

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　　为解决肺炎疫情冲击性，传统式商场自主创新服务项目方式，启用在网上商场、微信社群、直播间，根据“云开工”“无接触购物”的方法积极主动复商复市。

　　商场上“云”，可以充分发挥网上优点，大幅度提高运营能力，精准推送大量的消费者，但另外也需补充物流快递和网上导购等薄弱点难题。伴随着商场在线上与线下融合发展上不断探寻，逐步完善的线上服务将激起更大的消費发展潜力。

　　一到夜里，在浙江省杭州市银泰百货江湖店的直播间，新零售导购何雯予就播出了。去年初還是一名一般导购的她，起先试着根据淘宝网短视频带货，近期又根据银泰新零售平台直播，吸引住了许多粉絲。

　　新冠肺炎疫情防控中，一些受到损伤的传统式商场试着相拥互联网技术，打开“云开工”，启用直播间、发布在网上商场服务项目、创建微信社群，一系列“无接触购物”方法竞相现身。这种新的购物方法，跟传统式线下推广购物有什么不一样？商场相拥直播，是急救措施還是发展趋向？新闻记者进行了调研。

　　传统式商场自主创新运营模式

　　“平常在专卖店里一次只有招待一位消费者，直播就不一样了，一次能服务项目数百人。”新春佳节之后，许多传统式商场的导购员，刚开始试着根据互联网直播的方法销售产品，直播间里常常也有百余名观众们。在许多导购员来看，根据直播的方法向消费者详细介绍护肤品，在线解答各种各样肌肤护理难题，是商场的一种自主创新服务项目方法。

　　因为百货商店、购物管理中心等大中型商场归属于人员密集的封闭性场地，在疫情防控中一度闭店暂停营业，就算是开张，上班时间也大幅度减少。

　　应对运营工作压力，大中型商场一边抵御肺炎疫情，一边试着根据“云开工”“无接触购物”的方法积极主动复商复市。当今，商场“无接触购物”关键有3种方法：在网上商场、微信社群、直播间，遭受许多消费者的热烈欢迎。

　　北京，北京市荟聚中心起动“云购物”，逾千家知名品牌添加，遮盖时尚潮流、珠宝首饰、母婴用品等好几个类目。除此之外，北京百货大厦、国贸商城、朝阳区合生汇、朝阳大悦城、长楹天街、华润五彩城等诸多商场都创建了微信聊天群，进行“云购物”。

　　在重庆市，重庆市百货商店主打产品50好几家百货商店商场运用微信商城、知名品牌微信聊天群、视頻直播等方式，进行线上推广营销推广。除此之外，重庆南坪协信星光时代城市广场、龙湖重庆市北城天街等均发布直播运狗，产品类别包含了美妆护肤、品牌女装等。

　　许多商场的“云开工”，获得了非常好的考试成绩。重庆市凯瑞公司发布直播间以后，每日都是做一到两次直播，由专卖店导购做为网络主播与消费者互动交流。在其中有一场直播，一小时的销售总额就做到十几万元。

　　据悉，银泰百货现有超出5000位导购注册为淘宝主播，武汉市导购占有率三成。在其中，银泰百货湖北仙桃店超出140名导购变成直播网络主播，4月的市场销售额度同比增长率4.7倍。在银泰百货杭州西湖店，有的专柜导购直播3钟头服务项目的消费者总数，等于以前线下推广6月服务项目的人流量。

　　“无接触购物”有多种多样优点

　　“怀着求知欲试了试，购物感受还挺不错的。”杭州市消费者郭洁近期报名参加了几次商场的直播主题活动，买来许多护肤品。“有许多场数的市场销售很受欢迎，一些搞营销的护肤品乃至都被抢完后。”

　　在郭洁来看，价钱特惠是商场直播吸引住她的一个关键缘故。在一家商场的直播主题活动中，某护肤品品类价钱8折，再再加店家赠予的抵扣券，算起來比平常选购也要划得来。参加直播中的一些互动交流，店家还会继续赠予一些精美礼品。

　　除开特惠，商场在消费者心里的真实度较高，也是吸引住提交订单的一个要素。据一名商场的直播导购详细介绍，不论是参加直播的顾客還是具体提交订单购买商品的顾客，商场的老消费者都占了挺大占比。在她们来看，商场专卖店的产品质量靠谱，买得更安心。

　　但是，针对许多第一次试着“云”上卖东西的店家而言，也有一些阶段必须提升，例如产品快递公司。如何以更短的時间、迅速的速率、高些的高效率连通商品流通企业阶段，把产品送到消费者手上，不但危害消费者感受，也决策着这类商业服务新模式在零售行业中的竞争能力。

　　“商场的‘无接触购物’也是有改善的室内空间。”郭洁说，针对一些商场机构的“云逛街”主题活动，想进到知名品牌的直播间，还得先关心相对商场、购物管理中心或知名品牌的社群营销，掌握直播時间和方式，全过程较为繁杂。

　　加快结合是商场发展趋向

　　在很多人来看，商场“云开工”是肺炎疫情危害下的紧急之举。但事实上，“云开工”身后的线上与线下结合发展战略，对许多 商场而言并不生疏，乃至许多商场早就刚开始合理布局。

　　据悉，银泰百货从上年刚开始就和淘宝网探寻导购小视频、直播等业务流程。上年4月，银泰百货第一次尝试短视频带货，以后“6·18”“双11”都进行过有关试着。在疫情防控中，以往这种在产品智能化、人的智能化等层面作出的勤奋，为商场直播主题活动的快速开启奠定了基本。

　　在不久以往的上海市“五五购物节”期内，实体线商业服务试着依靠智能化颠覆式创新，发布“云逛街”“云购物”“云展览会”“云t台走秀”等系列活动，以智能化能量助推释放出来新消费市场。上海市百联集团根据与电子商务平台协作，消费者足不出门就可以“云逛百联”。消费者在网络主播摄像镜头下看好心爱产品，就可以在手机上立即提交订单，由百联的商场专卖店立即送货。

　　汇总各种商场的“无接触购物”不会太难发觉，在肺炎疫情的危害下，商场加快了网上合理布局，运营能力大幅度提高，铺装商品更为丰富多彩，知名品牌线上服务更技术专业、更有目的性。

　　除此之外，也有许多地区对线上与线下零售融合发展颁布激励对策。山东济南前不久颁布15条推动消費扩充提质的对策，明确提出要促进零售行业线上与线下结合，积极主动营销推广“进家业务流程”“无接触派送”等新式服务项目，发展趋势“云逛街”“云t台走秀”“宅消費”等“云购物”方式。

　　从业内看来，线上与线下连动，被觉得是传统式商场的转型发展发展趋势。以商场直播特征分析，银泰商业CEO陈晓东觉得，导购直播一是考虑了特殊时期消费者逛街购物购物的具体要求；二是摆脱了传统零售百货商店在空间和时间上的限定，产生许多 商场原来没法遮盖的客户；三是在运狗的另外，也传送了零售艺术美学。“这将变成百货商店零售行业的一个发展趋向和突破点。”

　　记者手记

　　让“无接触购物”走得更长远

　　现阶段，线下推广商场依然是大家购物消費的关键方式之一。横向比较别的零售业态，商场具备很多不可替代的优点。例如，很多消费者对商场更为信赖，一些消费者很在意使用、试衣服的体会，也有一些消费者把逛商场做为一种社交媒体、生活习惯等。

　　疫情防控中，“无接触购物”能够当做商场在运营工作压力之中的一种紧急探寻。但从长久看来，对全部零售行业而言，线上与线下结合是发展趋势的新趋势，“无接触购物”则是在其中的一种新试着。眼底下，这类试着在解决肺炎疫情危害层面早已获得一些实际效果，但仍有自主创新室内空间，包含怎样进一步提升供应链管理、改进消費便捷度、确保派送立即等。

　　肺炎疫情针对消費和线下推广商场的危害仅仅临时的，我国市场的需求依然蕴含极大发展潜力。假如商场能够通过危機细心把握机会，依据消费者的要求，试着打造出大量合乎消費感受的新模式，坚信“无接触购物”能够走得更长远，从紧急之举变成常态转型发展的方位。

　　王 珂 【编写:李玉素】