优质护理服务实施后,患者满意度、护患纠纷、护理差错等明显降低,护理效率明显提高！

（1）人文关怀是优质护理的重要指征：

国内外一些学者对患者认为什么是优质护理进行了研究，这些研究得出了较为一致的结果：对患者的关怀是优质护理的一个非常重要的指征。Ｌａｒｒｅｂｅ等［1］的研究结果提 示，优质护理包括护士的称职、关怀、友好的态度、提供及时的护理等；Ｏｅｒｍｍａｎ［2］的研究表明，优质护理的指征包括护士对患者的关心与关怀、称职、教给患 者护理知识等。刘义兰等［3］的半质性研究发现，对患者态度好、业务精湛、责任感强、关怀患者、对患者进行健康教育、及时提供所需要的护理、患者住院期间的良好感觉等是患者认为的优质护理的重要指征。由此可见，患者眼中的优质护理的标准，不单纯是护士为患者做了哪些事，而是做事时是否主动、热情、耐心、及时等，是否展示出对患者的关怀，是否给患者带来良好的感受。

（2）人文关怀蕴含在我们日常工作的每一个细节：

在患者入院时，我们应当告知医院里的布局，病房的环境，在介绍时，最好能够引导患者及家属，便于他们尽快熟悉环境。

在患者提出疑问时，应认真倾听，耐心解答，在每天的晨晚间护理时，悉心热情地问候，问一问他们吃饭怎么样，睡觉好不好，不仅有助于我们了解患者的病情状况，心理状况，还能让他们的内心感到温暖。

在患者等待床位，着急入院时，应耐心解释，尽力满足患者提出的合理要求。对于那些因床位已满，暂时住不上院的患者，也同样要耐心地解释，注意方式方法，给予他们一些合理的建议。

我们的微笑，我们的语言，我们的眼神……正是这些点点滴滴的小事儿，才使我们的工作更有温度，更暖人心。

为积极提升我科室优质护理贴心服务举措，让我们一起来看看中医肛肠科的暖小护们是如何践行的吧！

1.胰岛素笔盒换“新衣”；改良前后图片对比。

几乎每个科室都会常规备有胰岛素，但是大家有没有发现胰岛素盒盖上经常覆盖有各类瓶签、胶布，难以撕掉、清理，显得十分杂乱无章。甚至有可能残留的痕迹及字迹不清，容易导致错拿药物、造成护理不良事件。

经改良，即用透明胶布覆盖、固定餐前（黑色字体）、睡前（红色字体）二字在胰岛素盒盖上面，再用红色/黑色记号笔在此透明胶布的空白处标记某某床号、姓名、住院号，方便护理工作人员查对。也使胰岛素盒变得清洁、平整、无残留。如需重复使用时，还可用酒精/泡沫洗手液进行擦洗。