工商银行秦皇岛市柴达木盆地分行对健全10个服务小关键点主题活动开展进一步学习培训与小结，对上半年度的服务状况作了通告小结，并再度加强学习网点服务规范，对第三季度服务工作中做出规定，推进关键点，为顾客出示优良的服务自然环境，提高服务水准。

一是进行集中学习与探讨。紧紧围绕优质服务网点服务规范有关规则，利用晨会、夕会時间开展学习培训探讨，让员工塑造恰当的服务观，摆正服务心态。并对日常事务中存在的不足开展通告整顿，使优质服务核心理念深层次每名员工的心里，把顾客的令人满意做为一切工作中的立足点，持续提高高品质服力水准。

二是提高营业网点服务规范。从基础设施建设下手，对安全风险开展清查，尤其是肺炎疫情期内，也是既要风险防控，又要搞好日常服务。以平时的衣着与客厅自然环境为基本，员工要统一衣着，品牌形象干净整洁得当。为顾客出示安全性、舒服、井然有序、干净整洁、光亮的服务自然环境。致力于打造出高品质文明行为服务营业网点，进一步促进营业网点服务文明建设。

三是要学习培训优质服务工作经验。根据读取日常服务录影，互相效仿学习培训。优质服务得到 夸奖的员工，利用晨会等時间开展经验总结与服务解读，互相催促，激发员工服务工作主动性。另外共享成功经验，共同进步，互相制约，进一步提升员工的履岗工作能力和服务高效率，为营业网点的优质服务奠定夯实基础。（李哲）